これは伊藤忠商事会長 岡藤正広氏の言葉です。
「お客様の顔を立てる気遣いを忘れるな。お客様に合わせて自分を変えよ。」という趣旨です。
この言葉は、商人としての在り方を深く示唆しています。岡藤正広氏は、お客様に対する思いやりと柔軟さを強調しています。
商売の本質は、単に物を売ることではなく、お客様のニーズや期待に合わせて自分を変え、形を変えていくことだと説いています。
水は容器に合わせて形を変えるように、商人もお客様の要求に柔軟に応じ、時には自分を抑え、時には自分を変化させることで信頼を得る。
お客様に対して、常に気配りを忘れず、最善を尽くす姿勢が求められています。